Customer Service - First Level Support (m/w/d)

Standort: Krumpendorf am Wörthersee | Arbeitszeit: 38,5h / Vollzeit | Eintritt: ab sofort

Deine Rolle

Als Customer Service - First Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für unsere Kund:innen und Kolleg:innen bei technischen Anliegen, Störungen und Supportanfragen.

Du unterstützt bei der schnellen und strukturierten Bearbeitung von Aufträgen, koordinierst die nächsten Schritte und sorgst für eine verständliche Kommunikation zwischen Anwender:innen und Technik.

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Pipedrive
• 1st Level Support inkl. erster Lösungsversuche und strukturierter Fehleranalyse
• Remote-Unterstützung via Fernwartungstools (z. B. Teams/Remote-Zugriff) bei technischen Problemen
• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im Tagesgeschäft
• Priorisierung, Pflege und Nachverfolgung von Supportfälle inkl. Eskalationsmanagement
• Dokumentation von Supportfällen und Pflege von Wissensdatenbank/Anleitungen in unserm CRM-System
• Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Technik: Übersetzung technischer Lösungen in verständliche Sprache
• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts, Migrationen und internen Optimierungen
• Zusammenarbeit und Koordination mit Außendiensttechnikern
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z. B. Posteingang, Ablage, Terminverwaltung, Reporting)

Nice to have:
Ersatzteil- und Reparaturabwicklung

• Bearbeitung von Reparaturen und Austauschprozessen von medizintechnischen Ersatzteilen (z. B. Turbinen, Scaler, Handstücke, Zubehörkomponenten)
• Sichtprüfung, Funktionsprüfung und Erstdiagnose der Komponenten (je nach Qualifikation und internen Vorgaben)
• Koordination von Reparaturaufträgen inkl. Versand/Retourenabwicklung und Kommunikation mit internen Stellen oder externen Partnern
• Dokumentation der Reparatur-/Austauschvorgänge (z. B. Seriennummern, Fehlerbild, Maßnahmen, Rückverfolgbarkeit)
• Unterstützung bei Lagerverwaltung und Ersatzteil-Handling (Ein-/Ausgang, Bestandsprüfung, Zuordnung)
• Mitarbeit bei der Optimierung von Reparaturprozessen, Durchlaufzeiten und Servicequalität

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Lehre, Fachschule, HTL) oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Support
• hohe IT-Affinität und starkes Interesse an Technik
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und MS Office 365
• Grundkenntnisse bzw. solides Verständnis im Bereich Netzwerke
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative
• Hands-on-Mentalität, sorgfältiges Arbeiten und technische Detailorientierung

Sprachkenntnisse

• Deutsch: C1 (sehr gut) - Voraussetzung
• Englisch: B2 (gut) - Voraussetzung

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: On-site

Dienstort: Krumpendorf am Wörthersee

Berufsfelder: Technik, Ingenieurwesen, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: Visiovet Medizintechnik GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen

Standorte: Krumpendorf

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Krumpendorf am Wörthersee

Erforderliche Kenntnisse

• Windows-Umgebungen
• MS Office 365
• Netzwerke

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C1
• Englisch B2

Erforderliche Ausbildung

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Lehre, Fachschule, HTL)